Text copied to clipboard!
タイトル
Text copied to clipboard!カスタマーサービスコンサルタント
説明
Text copied to clipboard!
私たちは、優れたコミュニケーション能力と問題解決スキルを持つカスタマーサービスコンサルタントを募集しています。この役割は、顧客からの問い合わせや苦情に対応し、迅速かつ効果的に解決策を提供することが求められます。カスタマーサービスコンサルタントは、顧客満足度を向上させるために、製品やサービスに関する深い知識を持ち、顧客のニーズを理解し、適切なサポートを提供します。また、顧客からのフィードバックを収集し、社内の関連部署と連携してサービス改善に貢献します。多様な顧客層と接するため、柔軟な対応力と高いストレス耐性も必要です。さらに、最新のカスタマーサービスツールやCRMシステムの使用経験があると望ましいです。チームの一員として協力しながら、顧客体験の向上に積極的に取り組む姿勢が求められます。
責任
Text copied to clipboard!- 顧客からの問い合わせ対応と問題解決
- 製品やサービスに関する情報提供
- 顧客満足度の向上に向けたサポート
- 顧客からのフィードバック収集と報告
- 社内関連部署との連携によるサービス改善
- CRMシステムの活用とデータ管理
- 苦情処理と適切なエスカレーション
- 顧客対応記録の正確な管理
- 新しいサービスや製品の情報習得
- チームミーティングへの参加と情報共有
要件
Text copied to clipboard!- 優れたコミュニケーション能力
- 問題解決能力と柔軟な対応力
- 基本的なPCスキルとCRMシステムの使用経験
- 顧客志向の考え方とサービス精神
- ストレス耐性と冷静な判断力
- チームワークを重視する姿勢
- 日本語での高い表現力
- 多様な顧客層に対応できる能力
- 時間管理と自己管理能力
- 関連業界でのカスタマーサービス経験があれば尚可
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- 過去に対応した難しい顧客対応の経験を教えてください。
- どのようにして顧客満足度を向上させましたか？
- CRMシステムの使用経験はありますか？具体的に教えてください。
- ストレスの多い状況でどのように対応しますか？
- チームでのコミュニケーションを円滑にするために心がけていることは？
- 新しい製品やサービスの知識をどのように習得していますか？
- 顧客からのフィードバックをどのように活用していますか？
- 苦情処理の際に重要だと思うポイントは何ですか？
